Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse tym.buisiness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Aucune clause de nos conditions ne peut faire obstacle à ce droit : tous nos articles sont remboursables dans les conditions décrites ci-dessous.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et si possible dans son emballage d'origine.
- Vous disposez de 14 jours supplémentaires après notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, ou erreur d'envoi), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par TerraMist.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) sous un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à tym.buisiness@gmail.com avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : tym.buisiness@gmail.com